Envios e Devoluções

Bem-vindo à Loja Online Micaela Oliveira. 

Estamos preparados para lhe proporcionar a melhor experiência de compra possível. Nesta página, poderá encontrar toda a informação importante para que possa disfrutar do nosso website com segurança. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento da sua encomenda. Leia com atenção e caso precise de algum esclarecimento adicional, não deixe de nos contactar.


Como realizar a sua encomenda?

Pode concretizar a sua encomenda através da conclusão do processo de compra, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cesto de compras.


Para que possamos preparar e enviar a sua encomenda, recomendamos:

a) Registar-se no website shop.micaelaoliveira.com fornecendo para o efeito as informações aí solicitadas.

b) Efetuar o “login” (facultando uma combinação de e-mail e palavra passe escolhidas por si no ato de registo).

c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de término da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura).


A confirmação final da encomenda equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como destas Condições Gerais de Venda que serão as únicas aplicáveis.

O nosso compromisso honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto ou anomalias no processo da entrega por catástrofes meteorológicas ou naturais, pandemias e epidemias e outras circunstâncias excepcionais, comprometemo-nos a informá-lo logo que nos seja possível.


Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.


Os pedidos de encomenda têm uma validade de 48 horas, quarenta e oito horas, exceto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir os preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo. Caso o pagamento da mesma não seja recepcionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda.


Quais são as formas de pagamento disponíveis?

O website shop.micaelaoliveira.com dispõe da modalidade de pagamento Cartão de Crédito através da Gateway de Pagamentos do banco Montepio.


O débito será efetuado no seu cartão imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado após o fecho da encomenda.


Quais são os prazos de entrega e custos de envio?

Os prazos de entrega em Portugal variam entre 8 – 10 dias úteis de acordo com o artigo encomendado. A nossa capacidade de resposta dentro dos referidos prazos varia dependente da disponibilidade do stock, bem como nos períodos de promoções, saldos e Natal. A entrega é realizada pela empresa DHL em Portugal e Espanha. Outros prestadores podem ser requisitados para envios fora da península ibérica. 

Os portes são gratuitos em todas as encomendas para Portugal Continental. 


Para restantes países da Europa os portes serão calculados no final da encomenda. Ressalvamos que os envios para países fora da UE podendo obrigar ao pagamento de custos alfandegários, de acordo com o país de entrega. 


Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.


Posso personalizar os artigos ou fazer pedidos especiais?

Estamos completamente disponíveis para receber o seu pedido de personalização ou peça à medida. Para garantir um processo tranquilo e mais personalizado, pedimos-lhe que entre em contato connosco para que possamos em conjunto definir como, quando e o que podemos fazer para lhe entregar uma peça exclusiva para si. 


Posso cancelar a minha encomenda?

Queremos que tenha connosco a melhor experiência possível. Se por motivo, não ficar plenamente satisfeito, temos uma política de devoluções simples e transparente. 


O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Micaela Oliveira. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto support@micaelaoliveira.com, até 14 dias corridos após a receção da encomenda, conforme DL nº 24/2014. Após nos contactar para o apoio ao cliente, deverá enviar-nos os artigos por correio para o seguinte endereço: 


Micaela Oliveira 

R. Dom Pedro V 1160 

4785-308 Trofa



Os custos de expedição associados à devolução serão suportados pelo cliente. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às suas mãos, sem qualquer anomalia ou dano. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas na altura.


Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, vamos pedir-lhe para apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.


Comprometemo-nos a reembolsá-lo no prazo máximo de 15 dias úteis.  


Não podemos oferecer devoluções ou trocas de vestidos, acessórios, saias separadas, fatos ou outro artigo que tenha sido feito à medida para si ou personalizados. 

Em caso de epidemia, pandemia e circunstâncias excepcionais que ponham em causa a saúde pública poderão aplicar-se regras mais restritivas na nossa política de devoluções ou trocas.


Se tiver dúvidas sobre o seu pedido online ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco através do método de sua preferência: e-mail support@micaelaoliveira.com ou telefone +351 917 174 732

A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta das 9h às 18h. Dúvidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.



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